Support

Unser pragmatisches Verwaltungskonzept wurde dafür entworfen, auf eine proaktive Art und Weise Probleme im Zusammenhang mit SAP gut einzuschätzen, sodass diesen vorgebeugt werden kann.

Zur Erhöhung der  Bearbeitungsgeschwindigkeit arbeiten wir innerhalb des SAP Supports mit einem Ticketsystem, das den Kunden sofort an den entsprechenden Senior SAP Basis Consultant weiterleitet.

Die Tätigkeiten werden in Zwischenfälle und Änderungsanträge verteilt, wobei die Zwischenfälle sofort angegangen werden. Bei Änderungsanträgen wird mit einem Auftragsformular gearbeitet. Innerhalb des Ticketsystems wird eine kundenspezifische Datenbank aufgebaut und wird der Kunde proaktiv über den Fortgang und den aktuellen Status der erledigten Arbeiten informiert.