Support

Ons pragmatisch beheer concept is gebaseerd om op een proactieve wijze SAP gerelateerde problemen op een juiste wijze in te schatten en heeft als doel deze op voorhand te voorkomen.

Ten gunste van de afhandelingssnelheid kan onze klant binnen het SAP Support gebruik maken van een ticketsysteem. Hierbij kan direct een senior SAP Basis consultant worden bereikt.

De werkzaamheden worden verdeeld in incidenten of wijzigingsverzoeken. Waarbij de incidenten direct door onze supportafdeling zullen worden opgepakt. Bij wijzigingsverzoeken wordt er met een opdrachtformulier gewerkt. De klant wordt proactief op de hoogte gehouden van de voortgang en actuele status van de uitgevoerde werkzaamheden. Binnen het ticketsysteem wordt er een klant-specifieke database opgebouwd, welke tevens gebruikt wordt voor de verbetering van volgende releases.